Politique de remboursement

🔁 Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 04/08/2025

Au sein de la marque OnTheField, chaque pièce est imaginée avec passion et conçue en série limitée pour garantir son caractère unique.

📦 Retours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions pour être éligible à un retour :

  • L’article ne doit pas avoir été porté, lavé ou endommagé.

  • L’étiquette d’origine doit être intacte.

  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (ex : défaut de fabrication ou mauvaise commande envoyée).

❗️Exceptions

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produits fabriqués à la demande ou personnalisés (ex : maillots nominatifs).

  • Articles achetés en soldes ou dans le cadre d’une promotion exceptionnelle (sauf défaut).

  • Délai de 14 jours dépassé.

💸 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation.

  • Si l’article est conforme, nous vous rembourserons dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement d’origine.

  • Si l’article ne respecte pas les conditions de retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.

🔄 Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges standards. Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, merci de retourner l’article initial puis de passer une nouvelle commande.

🛠️ Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme à votre commande :

  • Merci de nous contacter dans un délai de 48h suivant la réception à l’adresse suivante : lucas@onthefield.shop avec une photo du produit concerné.

  • Nous vous proposerons un remboursement selon votre préférence.

📬 Adresse de retour

Les instructions de retour vous seront fournies par email après contact. Aucun colis envoyé sans contact préalable ne pourra être traité.

Pour toute question, contactez-nous à l’adresse lucas@onthefield.shop.
Merci pour votre confiance et votre soutien à une marque indépendante 🇫🇷 Nous sommes une jeune marque et faisons au mieux pour vous satisfaire à 100% !